旅游出了意外怎么赔？

发布时间：2025-02-14 来源：中国法制新闻网字体大小[ 大中小 ]

　　李女士想趁假期报团去旅游。经他人介绍，李女士通过一位名叫珊珊的导游参加了郊区一日游并交纳团费100元，珊珊自称其为阳光旅游公司导游。但是，李女士交费后，双方未签订旅游合同，珊珊也未向李女士出具收款收据。李女士称，游玩当天，其在下车前往旅游景区途中，因人流大且道路不平不慎摔伤。摔伤后，珊珊未第一时间将李女士送往就医，而是通知其家人前往事发地带其就医。因摔伤严重，医院给李女士进行了人工全髋关节翻修手术。出院诊断为股骨骨折（右）、右侧人工股骨头置换术后（右）。出院后李女士找珊珊协商赔偿问题，没想到珊珊开始以各种理由推脱避而不见，后来干脆将李女士拉黑了。无奈之下，李女士将珊珊与阳光旅游公司诉至法院。

　　庭审中，阳光旅游公司称，公司未与李女士其签订任何形式的旅游合同，也未以任何方式收取费用，公司也没有珊珊这个人，不同意李女士的诉讼请求。珊珊经法院依法传唤，未应诉答辩。

　　关于李女士伤情，经委托司法鉴定机构进行司法鉴定，鉴定意见为李女士因摔伤致右股骨干（即假体周围）粉碎性骨折，经行人工全髋关节翻修术后，目前遗留右髋关节活动功能部分丧失，评定为十级伤残，误工期300日，护理期120日，营养期90日。李女士交纳鉴定费用3150元。

　　法院经审理后认为，当事人对自己提出的主张有责任提供证据。珊珊经合法传唤未到庭应诉，视为其放弃答辩、质证、辩论等诉讼权利，其应承担不利的法律后果。李女士系在珊珊组织的旅游团游玩过程中摔伤，现并无证据证明导游系阳光旅游公司员工，故法院认为李女士与珊珊之间存在旅游合同关系，与阳光旅游公司不存在旅游合同关系，其要求阳光旅游公司承担赔偿责任，依据不足，法院不予支持。

　　基于旅游合同关系，珊珊应对李女士游玩期间的人身安全负有保障义务，现珊珊未尽到该项义务，存在违约行为，应对李女士在游玩期间摔伤一事承担违约赔偿责任。另外，李女士本身为高龄老人，出行风险高于他人，其外出旅游应有家人陪伴照顾，故其本身也对摔伤一事具有一定责任。综上，法院判令珊珊对于李女士摔伤一事承担60%的赔偿责任。

　　最终法院判决珊珊导游给付李女士医疗费56732.54元、住院伙食补助费960元、出院之后的护理费9360元、营养费5400元、伤残赔偿金40794元、鉴定费1890元、护送费252元、住院期间的陪护费1728元、精神损害抚慰金5000元，驳回李女士的其他诉讼请求。

　　旅游经营者（包括旅行社、景区管理者等）对旅游者负有安全保障义务。这意味着旅游经营者应提供安全、可靠的旅游环境和设施，并在必要时采取救助措施，防止旅游者遭受人身损害和财产损失。

　　如果旅游者在景区内因设施缺陷或管理不善而受伤，如道路损坏、警示标志不足等，旅游经营者应承担相应的赔偿责任。

　　相反，如果旅游经营者已尽到安全保障义务，而旅游者因自身原因（如冒险行为、未遵守安全提示等）受伤，则旅游经营者的责任可能会减轻或免除。

　　作为自己安全的第一责任人，旅游者在旅行过程中应遵守旅游景区的规定和安全提示，选择适合自己的旅游项目，并在参与具有一定危险性的活动时采取必要的防护措施。

　　如果旅行中受伤，旅游者可以通过与旅游经营者协商、向消费者协会投诉、申请仲裁或提起诉讼等方式来维护自己的合法权益。

　　在维权过程中，注意保留好相关证据，如医疗记录、事故现场照片、旅游合同等，以便证明自己的主张。

　　（作者：崔鹏宇作者单位：临江林区基层法院）

中国法制新闻网责任编辑：亓淦玉

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